Как перевезти VPN-бота с другой франшизы и не потерять клиентов

Сменить VPN-франшизу обычно мешает страх потерять клиентов и оплаченные ими подписки. Бот при этом принадлежит вам, а не платформе, и переезд сводится к трём вещам: выгрузить базу, перенести подписки и вовремя отозвать токен.

#Что принадлежит вам

Бот в Telegram принадлежит тому, кто создал его в BotFather. Франшиза получает только токен, ключ управления ботом. Когда вы отзываете токен, старая платформа сразу теряет доступ, а ник, аватар и чаты с клиентами остаются у вас.

Клиенты никуда не уходят: они остаются в том же боте, только отвечать им начинает другая платформа. Им не нужно искать новую ссылку на бота или подписываться заново.

#База клиентов

Список клиентов и их подписки хранятся у старой франшизы, забрать их можно выгрузкой. Мы принимаем CSV, XLSX, JSON или TXT до 10 МБ. Обязательна одна колонка с Telegram ID клиента, остальное помогает перенести подписки: ник, дата окончания или остаток дней, число устройств, тариф.

Колонку тарифа стоит выгрузить, если она есть. В части кабинетов колонка «устройства» показывает, сколько устройств подключено сейчас, а не сколько разрешено, и без тарифа подписка переехала бы с меньшим лимитом. Превью загрузки предупреждает, если похоже на такой случай. Если кнопки выгрузки у старой франшизы нет, просите базу у её поддержки: это ваши клиенты.

#Оплаченные подписки

Подписка клиента оплачена, например, до марта, а работает она на серверах старой платформы. После переезда они вам не принадлежат, и подписка рано или поздно перестанет работать. Деньги клиент платил вам, поэтому и вопрос придёт в ваш бот.

Оплаченный остаток выдаётся заново, уже на новой платформе. Срок сохраняется: остаток меньше месяца становится полным месяцем, потолок по умолчанию год. Устройств будет не меньше, чем было. Кто платит за эти подписки, главный вопрос переезда, и решить его стоит до отзыва токена.

#Переезд по шагам

Переезд в кабинете состоит из четырёх шагов. Бота и базу можно подключать в любом порядке.

1. Бот. Отзовите токен в BotFather и вставьте новый в кабинет. Если база ещё не выгружена, отложите этот шаг.
2. База клиентов. Загрузите файл и проверьте превью.
3. Подписки. Отметьте, нужно ли переносить подписки, и дождитесь условий.
4. Перенос. Подтвердите сумму, оплатите с баланса или счётом, если она есть, и следите за ходом выдачи.

Подписки выдаются в фоне. На большой базе это занимает несколько часов, прогресс виден в кабинете.

#Что сделать в BotFather

• /mybots → ваш бот → API Token → Revoke current token, затем новый токен в кабинет;
• Bot Settings → Configure Mini App: уберите ссылку старой франшизы;
• Edit Bot: проверьте описание, в нём могут остаться контакты старой платформы.

#Что увидят клиенты

Каждому клиенту с перенесённой подпиской бот пишет лично: подписка переехала, вот новая ссылка для подключения. Пока подписка стоит в очереди, бот на /start отвечает, что она переезжает. Всей базе вы пишете сами: кнопка «Рассылка по всей базе» открывает редактор с готовым текстом, который стоит поправить под свой тон.

В чатах клиентов остаются кнопки и клавиатура старого меню. Платформа снимает старые команды, ставит свою кнопку меню в каждом чате базы, на нажатие старой кнопки предлагает открыть меню заново, а старую нижнюю клавиатуру убирает при первом сообщении клиента.

#Чего не делать

• Не отзывайте токен до выгрузки базы: старая франшиза может закрыть вам кабинет.
• Не переезжайте молча. Сообщение «мы сменили платформу, вот новая ссылка» снимает большую часть вопросов в поддержку.
• Не переносите клиентов вручную по одному: на сотнях строк ошибки в сроках неизбежны.

#После переезда

Первую неделю смотрите, подключаются ли клиенты по новой ссылке и продлевают ли те, у кого кончился срок. Цены можно оставить прежними или пересчитать от новой закупки, об этом статья про наценку.

#Чек-лист

• забрать выгрузку базы до отзыва токена
• проверить, что в выгрузке есть Telegram ID клиентов
• добавить колонку тарифа, если старый кабинет её отдаёт
• узнать условия переноса подписок до отзыва токена
• отозвать токен в BotFather и убрать ссылку старого мини-аппа
• отправить всей базе рассылку о переезде